Page 56 - ThaiVersion
P. 56
ทำาให้เขาสามารถรักษาฐานลูกค้าได้ตลอดระยะเวลาหลายปี เขาให้คำาตอบว่า “น่าจะเป็นเพราะเราดำาเนิน
ธุรกิจอย่างซื่อสัตย์ มุ่งมั่นตอบสนองและยอมรับในข้อผิดพลาดของตนเอง เรารู้จักข้อจำากัดของเราดีเพราะ
ฉะนั้นเราจะไม่สัญญาในสิ่งที่เกินตัว ผมไม่ไปก้าวก่ายจุกจิกเรื่องของอื่นเพราะผมให้ความเคารพในตัวเขา
คุณสมบัติที่โดดเด่นเหล่านี้ทำาให้เขาได้รับตำาแหน่งผู้นำาในภาคส่วนของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวมากมาย เป็น
เวลาหลายปี ที่เขาดำารงตำาแหน่งผู้นำาในหลายองค์กร อาทิ เช่น สมาคมไทยธุรกิจการท่องเที่ยว(ATTA)
สมาพันธ์สมาคมบริษัทนำาเที่ยวนานาชาติประจำาภูมิภาค (UFTAA) ซึ่งได้นำาการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง
เข้ามา ดังเช่นที่ได้ทำากับ ASEANTA (สมาคมการท่องเที่ยวอาเซียน) (ASEAN Tourism Association)
และ FATA สหพันธ์สมาคมการท่องเที่ยวอาเซียน (Federation of ASEAN Travel Associations) ผู้นำา
ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้ประกาศว่า “หากไม่มีเขา FATA และ ASEANTA คงจะไม่ประสบความ
สำาเร็จถึงเพียงนี้” คุณโรแบร์โต้พูดคุยกับทุกคนโดยไม่มีประเด็นแอบแซงและหาหนทางที่ทุกฝ่ายยอมรับ
ร่วมกัน “ถ้าเราร่วมมือเป็นหนึ่งเดียวเราจะมีเสียงที่สามารถโน้มน้าวรัฐบาลให้เปลี่ยนแปลงได้” ในปี 80
เป็นการยากมากที่จะได้รับอนุญาตในการสร้างโรงแรม แต่ด้วยความมุ่งมั่นของเขา โรงแรมหลายแห่งได้ถูก
ก่อสร้างในช่วงเวลานั้น
เขายังเป็นผู้นำาในการรักษาสิทธิ์ของเอเจนท์ท่องเที่ยว เขาได้ต่อสู้อย่างหนักในการต่อต้านการลดค่าคอมมิชชั่น
ของเอเจนซี่ในการจำาหน่ายตั๋วเครื่องบินให้กับสายการบิน เขารู้สึกว่าถ้าเอเจนซี่ยืนหยัดร่วมกัน จะเป็นอำานาจ
การต่อรองที่แข็งแกร่ง เพราะทุกวันนี้เอเจนซี่เป็นตัวกลางในการขายตั๋วเครื่องบินแต่เพียงทางเดียว
ในการจากไปของคุณโรแบร์โต้ในวันที่ 10 มกราคม ปี 2004 วิลเลียม รูทส์ (Willem Loots) กรรมการ
ผู้จัดการบริษัท เอเชียน เทรลส์ อินโดนีเซีย (Asian Trails Indonesia) ได้กล่าวคำาอาลัยว่า “สำาหรับผมแล้ว
เขาเป็นคนที่ไม่เหมือนคนทั่วไปตรงที่เขามักจะไม่ค่อยพูดถึงตัวเองเท่าไหร่ อีกทั้งเท่าที่ผมจำาได้เขาไม่เคยพูด
อะไรที่ไร้สาระเลย มันเป็นปกติของเขาที่เขารับฟังคนอื่นอย่างจริงใจ ไม่พูดจาโม้ โอ้อวด ไม่เสแสร้ง เหนือ
สิ่งอื่นใด เขาให้ความสำาคัญกับคนอื่นอย่างแท้จริง”
